Predstavnici turističkog eko sustava jučer su u sklopu Zimmer frei Foruma jednoglasno poslali poruku: kvaliteta je valuta na koju se kladimo u narednom razdoblju. Ipak, govornici na panelu Ulaganje u apartmansko iskustvo budućnosti nisu sigurno jesmo li uopće definirali što ta kvaliteta znači.

Pričamo o podizanju kvalitete turizma, a nismo definirali što znači kvaliteta

U rasprave o turizmu ulazimo iz krivih pretpostavki. Ne uzimamo u obzir da su se putnici drastično promijenili. Volimo pričati o kategorizaciji, a turista u stvarnosti “zaboli” za zvjezdice, kaže Marko Mišulić koji već 13 godina iznajmljuje apartman u Zadru i kaže da ga nikada gost nije pitao koju kategorizaciju ima vaš objekt…

Marko se osvrće i na neprilagođenost sustava kategorizacije novim vremenima. Njegovom apartmanu nisu dodijeljene 4 zvjezdice jer mu nedostaje 3 kvadrata dok mu nije jasno zašto jedan od elemenata kategorizacije ne bi bila instant booking opcija na webu.

Marko daje i primjer iz prve ruke:

Imao sam fenomenalno iskustvo noćenja u Zagrebu – kada sam autom došao pred rampu od parkinga, klikom na link rampa se digla. Nije me morao Štef dočekati s rakijom jer sam došao u 11 navečer i tada želim samo krevet. U pametnu bravu sam upisao PIN koji mi je došao na mobitel, a kada sam ušao u apartman dobio sam poruku kako im se mogu obratiti u bilo kojem trenutku za pomoć.

U turizmu danas pričamo hoće li gost vidjeti kako “dida peče ribu u kanotijeri”, a uopće se ne pitamo želi li to moderni turist, dodaje Marko:

Problem je što već 40 godina smatramo kako je ovo jedini pristup kojeg moramo gurati. On je u redu za određeni dio tržišta, ali što je s ostalim?

Često pričamo u turizmu kako moramo dići kvalitetu, ali uopće ne znamo što znači ta kvaliteta. Je li to tehnologija ili nešto drugo?

Marko nije propustio uočiti i istaknuti da ga užasno frustrira što oni koji imaju utjecaj na regulatorni okvir, na konferencijama gdje se dijele ovakva iskustva, nakon svojih izlaganja – odu…

“Zašto bi djelatnik gubio vrijeme da svakom gostu objašnjava kako se koristi klima…”

Viktor smatra kako na tehnologiju i alate treba gledati u kontekstu propusnosti. Ako imamo 12 apartmana i 12 gostiju dolazi u isto vrijeme, ti kao jedini djelatnik firme ne možeš posvetiti svim gostima istovremeno, a to je potencijalni rizik. Ovdje dolazi tehnologija i rasterećuje djelatnike i povećava propusnost organizacije, bez obzira govorimo li o 12 apartmana ili hotelu, komentira Viktor:

Zašto bi djelatnik gubio vrijeme da svakom gostu objašnjava kako se koristi klima kada se to npr. može odraditi preko chatbota. Ne postoji razlog zašto bi netko radio takav ponavljajući posao. 

Usprkos tome, Viktor posebno naglašava da tehnologija neće zamijeniti ljude jer će za kvalitetno iskustvo uvijek biti potreban ljudski kontakt, ali napominje: to iskustvo se može bolje graditi od objašnjavanja kako se koristi klima.

Zato botovi mogu imati veliku primjenu u turizmu, a njihova velika prednost je što dolaze u svim jezicima svijeta i mogu raditi od nula do 24 sata, tumači Aleksandar koji svoju tvrdnju potkrepljuje primjerom:

Tijekom vožnje, putnik može ući u razgovor s botom i postavljati mu pitanja na materinjem jeziku. U slučaju ako bot ne zna odgovor, onda će ga povezati s iznajmljivačem. Cilj umjetne inteligencije je da rastereti čovjeka.

Podaci su dostupni, ali ih ne koristimo

Na veliku žalost, ne koristimo svu mogućnost tehnologije i podatke koji su javno dostupni, a trebali bi biti temelj svih odluka. Zato se diljem Hrvatske raspada komunalna infrastruktura tijekom sezone, ističe Marko:

Nama je trenutno vrhunac podataka što analiziramo E-visitor noćenja i što možemo reći koliko je smještaja u kategoriji 3 ili 4 zvjezdice.

Međutim, nitko živ mi u ovoj zemlji vjerojatno ne može reći koliko je 15. srpnja na Stradunu ili Kalelargi ljudi u tom trenutku i koliki je pritisak na parking ili električnu infrastrukturu. Ti podaci postoje, ali njima se nitko ne bavi i nitko ne donosi odluke na temelju njih.