Ako ih pitate po čemu se razlikuju od konkurencije, Eurosender će vam reći da su digital first tvrtka koja nudi logističko iskustvo na digitalnoj razini koje kupci očekuju u 21. stoljeću – tu je lakoća i efikasnost u organizaciji slanja, uz visoku razinu transparentnosti i pristupačnosti informacija. Osim fokusa na korisničko iskustvo i podršku, jedna od glavnih prednosti je agregacija potražnje, što im omogućava da svojim klijentima nude bolje tarife.

No, za nas će Eurosender uvijek biti jedan od primjera uspješnih tvrtki proizašlih s ovih područja.

Ključni trenutci: Partnerstvo s POST Luxembourg…

O Eurosenderu smo prvi put pisali 2015. godine kada su se počeli širiti van Slovenije, uključujući i hrvatsko tržište, te počeli stavljati fokus na B2B. Tim je uoči te prve ekspanzije prošao program njemačkog akceleratora ProSiebenSat. 1, koji je, uz Silicon Gardens, sudjelovao u preseed investiciji, nakon koje je stigla i seed runda od 220.000 eura. Jan se sjeća tog perioda kao velikog koraka za Eurosender, a već 2016. uveli su uslugu paletnog transporta, što je dodatno proširilo njihove kapacitete.

Svaka je godina nakon bila puna događaja. Tako je 2017. POST Luxembourg postao strateški partner Eurosendera, što im je unaprijedilo poslovnu infrastrukturu i omogućilo daljnji razvoj.

Partnerstvo s POST Luxembourg bilo je izuzetno važno. Dobivanjem kapitala, znanja i povjerenja, stekli smo potrebne resurse za konkuriranje na sve konkurentnijem globalnom tržištu. To partnerstvo nas je pozicioniralo kao ozbiljnog igrača u logističkoj industriji.

Iduće su godine preselili sjedište u Luksemburg, a 2019. proširili usluge na više od 200 zemalja svijeta. U pravi trenutak, čini se, s obzirom na to da je 2020. obilježio COVID-19, kao i povećana potražnja za paketnim uslugama. Jan napominje da je to testiralo njihovu sposobnost prilagodbe u izazovnim vremenima.

…i fokus na e-trgovinu i automobilsku industriju

Dolazimo tako i do današnjice. Prošle je  godine Eurosender otvorio jedinicu za ekspediciju u 2023. godini, fokusiranu na veće klijente iz svijeta e-trgovine i automobilske industrije.

Suradnja s najvećim europskim brendovima znatno je ubrzala naš rast zahvaljujući stalnoj potražnji. Ovi klijenti ne samo da su nam pridobili nove kupce, već su zbog visokokvalitetne usluge počeli dodjeljivati sve zahtjevnije projekte. To nas je motiviralo da kontinuirano unaprjeđujemo i proširujemo naše usluge.

Iste su godine postali ključni partner Cronosu (International Postal Cooperation – IPC) i preuzeli većinu međunarodnog transporta pošiljaka između poštanskih operatora.

Fokus osnivača ostao isti, ali način se mijenjao kroz godine

Dinamičnih je to bilo deset godina, a putem su se naučile razne lekcije. Među njima je bila i spoznaja o važnosti osobnih interakcija u poslovanju, kaže Jan. Unatoč tehnološkim napredcima i digitalizaciji, osobni susreti i dalje igraju ključnu ulogu, posebno u logističkoj industriji. Gotovo da nema poslovanja na veliko, a da nije u njega uključeno više sastanaka.

Shvatili smo da kad jednom uspijemo organizirati večeru s klijentima, već smo znatno bliže sklapanju posla. Ova dinamika zahtijeva prilagodbu našeg pristupa i naglašava potrebu za izgradnjom snažnih, osobnih veza s našim partnerima i klijentima kako bismo osigurali uspješnu suradnju.

Rast i razvoj tima svakako je bila jedna od stavki koja se mijenjala kroz godine. Eurosender je krenuo od tima od dvije osobe, da bi došao do preko stotinu zaposlenih koji dolaze iz 15 nacionalnosti. No, osnovna uloga osnivačkog tima ostala je nepromijenjena: fokus na rastu i pružanju visokokvalitetne usluge našim kupcima, ističe moj sugovornik.

Međutim, način na koji postižemo te ciljeve znatno se promijenio. Glavna promjena leži u osiguravanju da su svi u tvrtki usmjereni na iste ciljeve i usklađeni u zajedničkom uspjehu.

Rast tvrtke zahtijeva drugačiji mentalitet od samo održavanja poslovanja. Jedan od velikih zadataka osnivačkog tima, i mene osobno kao CEO-a, je održavanje konstantne inspiracije i posvećenosti cijelog tima. To zahtijeva kontinuiranu prilagodbu i evoluciju našeg pristupa kako bismo osigurali da svaki član tima ostane motiviran i angažiran u ostvarivanju naših zajedničkih ciljeva.

Usponi i padovi

Svaki poslovni put donosi sa sobom i nemile trenutke, a kao najnižu točku njihovog putovanja Jan ističe trenutak kad su, zbog izbijanja rata, morali zatvoriti ured u Kijevu.

Zgrada u kojoj smo se nalazili postala je nedostupna, a nestalo je i interneta te električne energije. To je za nas značilo gubitak četrdeset zaposlenika preko noći. Unatoč tom izazovu, zahvaljujući iznimnim naporima naših timova u drugim uredima, uspjeli smo osigurati neprekidnu uslugu svim klijentima. Naši su klijenti mogli nastaviti koristiti naše usluge bez ikakvih prekida, iako je to za nas značilo da su programeri na nekoliko dana morali odgovarati na pozive i organizirati transport kamionima.

Ovaj događaj bio je težak, ali je pokazao koliko smo sposobni brzo se prilagoditi i održati kontinuitet usluge čak i pod ekstremnim okolnostima.

Jan ne krije ponos na svoj tim koji se, kako kaže, uvijek iznova dokazao sposobnim  dostaviti izuzetnu uslugu i zadovoljstvo klijentima.

Dobar tim je temelj svake uspješne kompanije, a sposobnost našeg tima da se prilagodi i prevlada izazove ključna je za naš stalni uspjeh. Ponosan sam na njihovu predanost, stručnost i timski duh koji svakodnevno doprinose našim ostvarenjima.

Također, izuzetno sam ponosan na svoju obitelj i partnericu koja me podržava na ovom poduzetničkom putovanju. Njihova stalna podrška i razumijevanje neizmjerno su važni za moju sposobnost da se nosim s izazovima i pritiscima koje poduzetništvo sa sobom nosi. Zahvaljujući njima, svakodnevno nalazim dodatnu snagu i motivaciju za nastavak rada i postizanje novih uspjeha.

Savjeti mlađem sebi

Za kraj, s obzirom na to da je Jan dio Eurosenderovog putovanja od početka, pitala sam ga koji bi savjet mlađem sebi udijelio.

Kako starimo, naša percepcija rizika se mijenja, a sklonost preuzimanju rizika često je potrebna na samom početku poduzetničkog putovanja.

Da bi se pokrenulo vlastito poduzeće, ponekad je bolje imati samo želju i motivaciju. Manje iskustvo može biti prednost jer omogućava rješavanje problema koji bi za iskusnije ljude mogli biti nesavladivi. Na početku, važno je zadržati tu neustrašivost i spremnost na učenje kroz izazove, umjesto da se previše brinemo o potencijalnim preprekama. Dakle, možda bih samo rekao sebi da vjeruje u svoj put i da hrabro korača naprijed, bez straha od nepoznatog.